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Les fondamentaux du service client
Apprenez les bases d'un service client professionnel. En 4 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour offrir une expérience client de qualité.
1h de contenu5 modules19 leçonsCertificat inclus
11 000 FCFA · Accès complet à vie · Certificat inclus
Ce qui est inclus
5 modules complets
19 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
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Accès à vie
11 000 FCFAAccès complet à vie
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Programme de la formation
1Le service client, concrètement
6 leçons
Le service client, concrètement
6 leçons
Introduction
Le service client, c’est quoi exactement ?
2 min
L’impact d’un bon ou mauvais service client
2 min
Les canaux du service client aujourd’hui (agence, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux…)
2 min
La posture du bon conseiller (accueil, attitude, professionnalisme)
2 min
Cas Pratique : Une journee avec Moussa
4 min
2Bien communiquer avec le client
5 leçons
Bien communiquer avec le client
5 leçons
L’écoute active : la base de toute interaction
2 min
Reconnaître les émotions du client 📥
2 min
Poser les bonnes questions pour bien comprendre
2 min
Reformuler pour montrer qu’on a compris 🎤
2 min
Les mots qui apaisent, les mots à bannir (reformulation positive) 🎤 📥
1 min
3Gérer les clients difficiles
4 leçons
Gérer les clients difficiles
4 leçons
Pourquoi un client devient difficile
2 min
Garder son calme et désamorcer la tension 🎤
2 min
Savoir quand passer la main (escalade)
2 min
Dire non sans braquer le client 🎤📥
2 min
4Traiter une demande ou une réclamation
3 leçons
Traiter une demande ou une réclamation
3 leçons
Les étapes d’un traitement réussi
2 min
Bien gérer une réclamation, du début à la fin (avec empathie) 🎤📥
2 min
Assurer le suivi et clôturer correctement
2 min
5Conclusion F2
1 leçon
Conclusion F2
1 leçon
Conclusion et évaluation finale de F2
2 min
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