Parcours sectoriels
Les enjeux de l'expérience client ne sont pas les mêmes dans une banque, un hôpital ou une plateforme logistique. Chaque parcours sectoriel réunit les formations les plus pertinentes pour votre secteur.
Télécoms & Mobile Money
Volumes d'interactions massifs, canaux multiples (boutique, centre d'appels, USSD, applications), litiges de transactions, churn élevé, agents et distributeurs de terrain.
6 formations disponibles
Banque & Assurance
Confiance et conformité au cœur de la relation, parcours longs (crédit, sinistre), digitalisation des agences, clientèle multi-segments (particuliers, PME, corporate).
5 formations disponibles
Logistique, Transport & Douane
Personnel majoritairement opérationnel (transit, douane, transport, entrepôt) en contact client sans fonction relation client dédiée ; enjeux de délais, de litiges et de communication proactive sur l'avancement des dossiers.
3 formations disponibles
Commerce & PME
Relation de proximité, fidélisation locale, concurrence informelle, ressources limitées : besoin de pratiques simples applicables immédiatement, souvent sans service client dédié.
4 formations disponibles
Santé
Patients en situation de vulnérabilité, dimension émotionnelle forte, files d'attente et orientation, personnel soignant et administratif en première ligne sans formation relation client.
3 formations disponibles
Administration publique
Usagers captifs mais exigeants, image du service public à transformer, guichets et démarches en cours de digitalisation, agents peu sensibilisés à la notion d'expérience usager.
3 formations disponibles