Tous les secteurs

SEC-TEL

Télécoms & Mobile Money

Volumes d'interactions massifs, canaux multiples (boutique, centre d'appels, USSD, applications), litiges de transactions, churn élevé, agents et distributeurs de terrain.

6 formations disponibles

Formations recommandées

Dans l'ordre conseillé. Chaque formation reste accessible indépendamment.

  1. Les fondamentaux de l'experience client

    Socle commun

    Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.

    Débutant2h

  2. Les fondamentaux du service client

    Socle commun

    Apprenez les bases d'un service client professionnel. En 3 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour offrir une expérience client de qualité.

    Débutant3h

  3. Communiquer avec les clients sur les canaux digitaux

    Apprenez les bases du service client digital. En 4 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour communiquer efficacement avec les clients en ligne.

    Débutant2h

  4. Gérer les réclamations et transformer l'insatisfaction en opportunité

    Apprenez à faire des réclamations une opportunité pour renforcer la confiance des clients. En 3 modules et un cas pratique, développez les bons réflexes pour gérer les situations complexes et contribuer à l'amélioration continue du service.

    Intermédiaire2h

  5. Mesurer l'expérience client

    Apprenez à construire un dispositif de mesure fiable : calculez et interprétez les indicateurs clés (CSAT, NPS, CES), concevez de bonnes enquêtes, et choisissez les bons indicateurs selon votre secteur. En 4 modules et 4 cas pratiques, développez les réflexes pour transformer vos mesures en décisions.

    Intermédiaire3h

  6. Manager une équipe orientée client

    Apprenez à piloter une équipe orientée client grâce aux bons outils et aux bonnes pratiques de management. En 4 modules et un cas pratique, développez les réflexes pour analyser les situations, prioriser vos actions et faire progresser votre équipe.

    Intermédiaire2h

Les formations marquées socle commun constituent la base partagée : elles posent les fondamentaux de l'expérience client avant les contenus spécifiques.