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Gérer les réclamations et transformer l'insatisfaction en opportunité
Apprenez à faire des réclamations une opportunité pour renforcer la confiance des clients. En 3 modules et un cas pratique, développez les bons réflexes pour gérer les situations complexes et contribuer à l'amélioration continue du service.
2h de contenu4 modules13 leçonsCertificat inclus
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Ce qui est inclus
4 modules complets
13 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Programme de la formation
1Une réclamation, c'est un levier de confiance
3 leçons
Une réclamation, c'est un levier de confiance
3 leçons
Réclamation ou silence : lequel doit vraiment inquiéter ?
2 minGRATUIT
Bien traitée, une réclamation peut renforcer la confiance
2 minGRATUIT
Accueillir une réclamation : l'approche proposée par XP
2 minGRATUIT
2Réclamations difficiles et multicanales
4 leçons
Réclamations difficiles et multicanales
4 leçons
Quand la méthode de base ne suffit plus
2 minGRATUIT
La réclamation qui dégénère
2 minGRATUIT
La réclamation multicanale
2 minGRATUIT
Responsabilité floue entre services 📥
2 minGRATUIT
3Transformer les réclamations en amélioration continue
4 leçons
Transformer les réclamations en amélioration continue
4 leçons
Chaque réclamation est un signal
2 minGRATUIT
Repérer les réclamations récurrentes
2 minGRATUIT
Du signal à l'action collective
2 minGRATUIT
Boucler la boucle 📥
2 minGRATUIT
4Cas pratique : une réclamation complexe de bout en bout
2 leçons
Cas pratique : une réclamation complexe de bout en bout
2 leçons
Cas pratique : une réclamation complexe de bout en bout
4 minGRATUIT
Conclusion
2 minGRATUIT
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