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PM-QVC

Parcours Qualité & VoC

Structurer l'écoute client, mesurer l'expérience et transformer les retours en plans d'action concrets.

3 formations disponibles

Formations recommandées

Dans l'ordre conseillé. Chaque formation reste accessible indépendamment.

  1. Les fondamentaux de l'experience client

    Socle commun

    Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.

    Débutant2h

  2. Mesurer l'expérience client

    Apprenez à construire un dispositif de mesure fiable : calculez et interprétez les indicateurs clés (CSAT, NPS, CES), concevez de bonnes enquêtes, et choisissez les bons indicateurs selon votre secteur. En 4 modules et 4 cas pratiques, développez les réflexes pour transformer vos mesures en décisions.

    Intermédiaire3h

  3. Gérer les réclamations et transformer l'insatisfaction en opportunité

    Apprenez à faire des réclamations une opportunité pour renforcer la confiance des clients. En 3 modules et un cas pratique, développez les bons réflexes pour gérer les situations complexes et contribuer à l'amélioration continue du service.

    Intermédiaire2h

Les formations marquées socle commun constituent la base partagée : elles posent les fondamentaux de l'expérience client avant les contenus spécifiques.