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Mesurer l'expérience client

Apprenez à construire un dispositif de mesure fiable : calculez et interprétez les indicateurs clés (CSAT, NPS, CES), concevez de bonnes enquêtes, et choisissez les bons indicateurs selon votre secteur. En 4 modules et 4 cas pratiques, développez les réflexes pour transformer vos mesures en décisions.

3h de contenu5 modules21 leçonsCertificat inclus
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Mesurer l'expérience client

Ce qui est inclus

5 modules complets
21 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote

Cette formation fait partie des parcours

Parcours ManagerParcours Qualité & VoCParcours Produit & MarketingTélécoms & Mobile MoneyBanque & Assurance

Programme de la formation

1

Pourquoi mesurer l'expérience client

5 leçons

Pourquoi mesurer
2 minGRATUIT
Ce qu'on mesure vraiment
2 minGRATUIT
Où et quand mesurer
2 minGRATUIT
Les pièges de la mesure
2 minGRATUIT
Cas pratique: Mesurer sans piloter
2 minGRATUIT
2

Avec quoi mesurer : CSAT, NPS, CES

5 leçons

Calculer le CSAT
2 minGRATUIT
Calculer le NPS
2 minGRATUIT
Calculer le CES
2 minGRATUIT
Croiser les indicateurs
GRATUIT
Cas pratique: Scores contradictoires
2 minGRATUIT
3

Comment mesurer : collecter et lire les résultats

5 leçons

Concevoir une bonne enquête
2 minGRATUIT
Choisir le bon moment et canal
2 minGRATUIT
Lire les résultats
2 minGRATUIT
Croiser chiffre et verbatim
2 minGRATUIT
Cas pratique: Construire un tableau de bord
3 minGRATUIT
4

Que choisir : sélectionner et piloter ses indicateurs

5 leçons

Indicateurs opérationnels
2 minGRATUIT
Indicateurs de fidélité
2 minGRATUIT
Choisir selon son secteur
2 minGRATUIT
Les nouveaux indicateurs
2 minGRATUIT
Cas pratique: Construire un tableau de bord
3 minGRATUIT
5

Synthèse de la formation

1 leçon

La clôture
2 minGRATUIT

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