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Parcours Manager

Accompagner les équipes et piloter l'amélioration continue de l'expérience client.

4 formations disponibles

Formations recommandées

Dans l'ordre conseillé. Chaque formation reste accessible indépendamment.

  1. Les fondamentaux de l'experience client

    Socle commun

    Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.

    Fondations2h

  2. Manager une équipe orientée client

    Apprenez à piloter une équipe orientée client grâce aux bons outils et aux bonnes pratiques de management. En 4 modules et un cas pratique, développez les réflexes pour analyser les situations, prioriser vos actions et faire progresser votre équipe.

    Intermédiaire2h

  3. Mesurer l'expérience client

    Apprenez à construire un dispositif de mesure fiable : calculez et interprétez les indicateurs clés (CSAT, NPS, CES), concevez de bonnes enquêtes, et choisissez les bons indicateurs selon votre secteur. En 4 modules et 4 cas pratiques, développez les réflexes pour transformer vos mesures en décisions.

    Intermédiaire3h

  4. Développer une culture client

    Apprenez à faire vivre une culture client dans toute l’organisation. En 4 modules, découvrez comment l’incarner, la diffuser entre les équipes et l’ancrer durablement dans les pratiques du quotidien.

    Intermédiaire2h

Les formations marquées socle commun constituent la base partagée : elles posent les fondamentaux de l'expérience client avant les contenus spécifiques.