IntermédiaireAccès gratuit
Manager une équipe orientée client
Apprenez à piloter une équipe orientée client grâce aux bons outils et aux bonnes pratiques de management. En 4 modules et un cas pratique, développez les réflexes pour analyser les situations, prioriser vos actions et faire progresser votre équipe.
2h de contenu4 modules18 leçonsCertificat inclus
Accès sur demande · Compte requis · Activation par un administrateur
Ce qui est inclus
4 modules complets
18 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote
Cette formation fait partie des parcours
Programme de la formation
1Le rôle du manager dans l'expérience client
3 leçons
Le rôle du manager dans l'expérience client
3 leçons
Le manager influence l'expérience, même sans parler aux clients
2 minGRATUIT
Les décisions impactent directement les interactions
2 minGRATUIT
Créer les conditions d'une bonne expérience client 📥
2 minGRATUIT
2Observer et accompagner les équipes
5 leçons
Observer et accompagner les équipes
5 leçons
Repérer les signes d'un accompagnement nécessaire
2 minGRATUIT
Observer les interactions
2 minGRATUIT
Donner un feedback efficace
2 minGRATUIT
Faire monter les collaborateurs en compétence
2 minGRATUIT
Cas pratique - Le feedback à Astou 📥
4 minGRATUIT
3Piloter la performance client
5 leçons
Piloter la performance client
5 leçons
Utiliser les réclamations comme signal de pilotage
2 minGRATUIT
Interpréter les indicateurs pour une décision de coaching 📥
2 minGRATUIT
Identifier les irritants récurrents
2 minGRATUIT
Croiser les signaux pour prioriser
2 minGRATUIT
Cas pratique - Le tableau de bord de l'équipe
4 minGRATUIT
4Animer l'amélioration continue
5 leçons
Animer l'amélioration continue
5 leçons
Briefings orientés client
2 minGRATUIT
Débriefings après situations difficiles
2 minGRATUIT
Plans d'action simples
2 minGRATUIT
Suivre les progrès
2 minGRATUIT
Cas pratique : Une situation vécue par Anta 📥
3 minGRATUIT
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