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Parcours RH & Culture client

Diffuser la culture client dans l'organisation : recrutement, intégration, formation continue et mobilisation des équipes.

3 formations disponibles

Formations recommandées

Dans l'ordre conseillé. Chaque formation reste accessible indépendamment.

  1. Les fondamentaux de l'experience client

    Socle commun

    Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.

    Fondations2h

  2. Développer une culture client

    Apprenez à faire vivre une culture client dans toute l’organisation. En 4 modules, découvrez comment l’incarner, la diffuser entre les équipes et l’ancrer durablement dans les pratiques du quotidien.

    Intermédiaire2h

  3. Manager une équipe orientée client

    Apprenez à piloter une équipe orientée client grâce aux bons outils et aux bonnes pratiques de management. En 4 modules et un cas pratique, développez les réflexes pour analyser les situations, prioriser vos actions et faire progresser votre équipe.

    Intermédiaire2h

Les formations marquées socle commun constituent la base partagée : elles posent les fondamentaux de l'expérience client avant les contenus spécifiques.