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Développer une culture client

Apprenez à faire vivre une culture client dans toute l’organisation. En 4 modules, découvrez comment l’incarner, la diffuser entre les équipes et l’ancrer durablement dans les pratiques du quotidien.

2h de contenu5 modules15 leçonsCertificat inclus
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Développer une culture client

Ce qui est inclus

5 modules complets
15 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
Gratuit— phase pilote

Cette formation fait partie des parcours

Parcours ManagerParcours RH & Culture clientParcours Direction & EntrepreneursLogistique, Transport & DouaneCommerce & PMESantéAdministration publique

Programme de la formation

1

Comprendre ce qu’est une culture client

3 leçons

Comprendre ce qui fait réellement culture
2 minGRATUIT
Reconnaître une culture orientée produit, process ou client
2 minGRATUIT
Comprendre comment la teranga peut nourrir une culture client
2 minGRATUIT
2

Incarner : le rôle des dirigeants et des managers

4 leçons

Ce que la direction rend visible devient la priorité réelle
2 minGRATUIT
Les contradictions qui tuent une culture client
2 minGRATUIT
Décider en tenant compte du client
2 minGRATUIT
Cas pratique: « Client d’abord, toujours »
3 minGRATUIT
3

Diffuser dans l’organisation

3 leçons

Le parcours du collaborateur
2 minGRATUIT
Quand une demande passe d’un service à l’autre
2 minGRATUIT
Reconnaître et valoriser les bons comportements
2 minGRATUIT
4

Ancrer dans la durée

4 leçons

Les rendez-vous qui font vivre la culture
2 minGRATUIT
Ce qui freine, et pourquoi
2 minGRATUIT
Voir si la culture prend réellement
2 minGRATUIT
Cas pratique — Une vérification devenue habituelle (Sunu Air)
2 minGRATUIT
5

Synthèse

1 leçon

CLOTURE
2 minGRATUIT

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