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PM-PRO

Parcours Produit & Marketing

Concevoir des produits, services et parcours centrés sur les besoins réels des clients.

2 formations disponibles

Formations recommandées

Dans l'ordre conseillé. Chaque formation reste accessible indépendamment.

  1. Les fondamentaux de l'experience client

    Socle commun

    Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.

    Débutant2h

  2. Mesurer l'expérience client

    Apprenez à construire un dispositif de mesure fiable : calculez et interprétez les indicateurs clés (CSAT, NPS, CES), concevez de bonnes enquêtes, et choisissez les bons indicateurs selon votre secteur. En 4 modules et 4 cas pratiques, développez les réflexes pour transformer vos mesures en décisions.

    Intermédiaire3h

Les formations marquées socle commun constituent la base partagée : elles posent les fondamentaux de l'expérience client avant les contenus spécifiques.