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Communiquer avec les clients sur les canaux digitaux
Apprenez les bases du service client digital. En 4 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour communiquer efficacement avec les clients en ligne.
1h de contenu5 modules18 leçonsCertificat inclus
9 500 FCFA · Accès complet à vie · Certificat inclus
Ce qui est inclus
5 modules complets
18 leçons
Quiz par module
Certificat de réussite
Accès mobile & desktop
Accès à vie
9 500 FCFAAccès complet à vie
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Cette formation fait partie des parcours
Programme de la formation
1Découvrir le service client digital
6 leçons
Découvrir le service client digital
6 leçons
Introduction
Cas pratique : Une matinée avec Daba
3 min
Le service client digital, une autre façon de communiquer
2 min
Les canaux digitaux, panorama
2 min
Ce qui change avec l'écrit et le public
2 min
Ce que le client attend en ligne
2 min
2Bien écrire pour le client
4 leçons
Bien écrire pour le client
4 leçons
Un message clair, avant tout
2 min
Structurer sa réponse
2 min
Trouver le bon ton à l'écrit
2 min
Adapter son message au canal 📥
2 min
3Organiser son travail sur les canaux digitaux
4 leçons
Organiser son travail sur les canaux digitaux
4 leçons
Accuser réception et tenir le client informé
2 min
Gérer plusieurs conversations sans les mélanger
2 min
Suivre, relancer et clôturer une conversation
2 min
Prioriser et organiser ses réponses
2 min
4Gérer les situations délicates en ligne
3 leçons
Gérer les situations délicates en ligne
3 leçons
Impossible de deviner le ton
2 min
Désamorcer sans se justifier
2 min
Savoir basculer vers un autre canal 📥
2 min
5CLOTURE F3
1 leçon
CLOTURE F3
1 leçon
Conclusion et évaluation finale de F3
2 min
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