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Parcours Digital

Maîtriser la relation client sur les canaux digitaux et exploiter les outils numériques au service de l'expérience.

2 formations disponibles

Formations recommandées

Dans l'ordre conseillé. Chaque formation reste accessible indépendamment.

  1. Les fondamentaux de l'experience client

    Socle commun

    Comprenez ce que vivent vos clients, identifiez ce qui compte vraiment pour eux, et apprenez à mesurer leur satisfaction. En 3 modules et des leçons courtes, cette formation vous donne les bases concrètes de l'expérience client — ancrées dans la réalité du terrain africain.

    Fondations2h

  2. Communiquer avec les clients sur les canaux digitaux

    Apprenez les bases du service client digital. En 4 modules et des leçons courtes, développez les bons réflexes pour communiquer efficacement avec les clients en ligne.

    Fondations2h

Les formations marquées socle commun constituent la base partagée : elles posent les fondamentaux de l'expérience client avant les contenus spécifiques.